İade ve geri ödeme politikası 1 Ekim 2023 tarihli:

Tijarahub'ın iade ve geri ödeme politikası, sınır ötesi işlemlerde malların iade edilmesi ve geri ödenmesi sürecini kolaylaştırmayı amaçlamaktadır. Yanlış veya tatmin edici olmayan ürünler alma, siparişlerde gecikme veya eksik ürün riskini en aza indirmek için Tijarahub, alıcıların sipariş vermeden önce dikkate almaları için çeşitli ipuçları ve öneriler sunar.

İşte ticaret yolculuğunuzu kolaylaştırmak için Tijarahub.com'dan uluslararası ticaret deneyimlerine dayanan bazı öneriler

• Numune İsteyin: Büyük siparişler vermeden önce, ürün özelliklerini ve gereksinimlerini anlamak için numune talep etmeniz önerilir.
• Ürün denetimi: 2,000 doların üzerindeki siparişler için, miktar ve minimum kalite gereksinimlerinizin karşılandığından emin olmak için bir ürün incelemesi talep etmeyi düşünün. 10.000 doların üzerindeki siparişler için iki adımlı ürün incelemesi önerilir. Satıcının, müşteriye teslimat sırasında ürünlerin durumunu doğrulamak için teslimat limanında bir ürün incelemesi yapması şiddetle tavsiye edilir. Tüm taze gıdalar ve dondurulmuş gıdalar, gönderen ve alan ülkelerde denetim sürecinden geçmelidir.
• İthalat/İhracat Sigortası: Bu, eşyalarınızın nakliye sırasında maruz kalabileceği hasarlardan sizi korur. Özellikle yüksek değerli mallar için faydalıdır.
• Net Gereksinimler: Bir fiyat teklifi talep ederken veya bir üreticiyle görüşürken, spesifik olun ve temel gereksinimlerinizi tedarikçinize açıkça belirtin.
• İhracat/İthalat Prosedürlerini Anlamak: Sınır ötesi ticaret için hem alıcıların hem de satıcıların ilgili ülkelerin ihracat ve ithalat prosedürlerini, düzenlemelerini ve gereksinimlerini anlamaları gerekir.
• Incoterms: Incoterms'i net bir şekilde anlamak ve bunlarla ilgili net anlaşmalar yapmak işinizi kolaylaştıracak ve çatışmaları önleyecektir
• Lisanslar: Ülkenize veya ülkenizden mal ithal etmek veya ihraç etmek için hangi lisansların gerekli olduğunu belirleyin.
• İzinler ve Sertifikalar: Ülkenize veya ülkenizden mal ithal etmek veya ihraç etmek için gereken izinleri ve sertifikaları belirleyin.
• Paketleme ve Etiketleme Standartları: Ülkenize veya ülkenizden mal ithal etmek veya ihraç etmek için gereken paketleme ve etiketleme standartlarını anlayın.
• Konsültasyon: Malları ithal etmek veya ihraç etmek için ürün gereksinimlerini tam olarak anlamak için ülkenizdeki lojistik acenteniz, gümrük yetkilileri veya Tijarahub Destek ekibiyle iletişime geçin.

İptal, İade, Değiştirme ve Geri Ödeme Politikamız

1. Sipariş İptali:

• Sipariş İptali: Müşteriler, herhangi bir siparişi veya anlaşmayı, sipariş veya sözleşme tarihinden itibaren beş gün içinde herhangi bir bildirimde bulunmaksızın veya özel bir neden göstermeksizin iptal etme hakkına sahiptir.
• İptal Süresi: Beş gün sonra iptal talebinde bulunulursa, sipariş durumuna ve satıcının onayına tabidir.
• İptal Edilemeyen Siparişler: Sekiz iş gününden sonra veya gönderilen siparişler hiçbir koşulda iptal edilemez, çoğu siparişin sınır ötesi siparişler olduğuna dikkat edin.

2. İade, Değiştirme ve Geri Ödeme politikası:

• Dış İletişim: Tijarahub'ın iletişim kanalı dışında verilen siparişler desteklenmeyecektir.
• Geri Ödeme veya İade Yok: İyi durumda ve gereksinimlere göre alınan ürünler, satıcı bir iade ve geri ödeme politikası sunmadıkça iade edilemez veya iade edilemez.
• Geri bildirim: Müşterilerden siparişlerini kontrol etmeleri ve aldıktan sonra geri bildirimde bulunmaları istenir.
• Para İadeleri veya Değiştirmeler: Para iadeleri veya değiştirmeler yalnızca kalite kusurları, yanlış ürün teslimatı veya hasar durumlarında gerçekleşecektir.
• İade Talebi: Müşterilerin, talebin nedenini, sipariş numarasını ve faturayı Customersupport@tijarahub.com e-posta ile göndererek iade, değiştirme veya geri ödeme talebinde bulunmak için teslimat tarihinden itibaren 10 günü vardır.
• Ürün Denetimi: Tijarahub, alınan ürünleri kontrol etmesi için bir denetim denetçisi ayarlayacaktır. Maliyet başlangıçta alıcı tarafından karşılanır, ancak ürün sorunları bulunursa iade edilir. (Teslimat tarihinde herhangi bir inceleme yapılmaması durumunda uygulanacaktır)
• Anlaşma: Müşterilerin bir anlaşmaya varmak için Tijarahub'ın iletişim paneli aracılığıyla Satıcıya ulaşmaları önerilir ve 15 iş günü içinde bir anlaşmaya varılması gerekir.
• Uyuşmazlık Çözümü: 15 iş günü sonra herhangi bir anlaşmaya varılmazsa, Tijarahub her iki tarafın da bir anlaşmaya varmasına yardımcı olacaktır.
• Cezalar: İşbirliği yapmadığı veya hatalı olduğu tespit edilen herhangi bir tarafın Tijarahub.com engellemesi engellenebilir.

Genel bakış

• Kurallar, Tijarahub.com Hüküm ve koşullarına dayanmaktadır 
• Bu kurallar, Tijarahub.com'daki çevrimiçi bir işlemden sonra Alıcı ve Satıcı arasında bir anlaşmazlık ortaya çıktığında geçerlidir.
• Tijarahub.com, alıcı ve satıcının başka kurallar üzerinde anlaşmaları halinde bu kuralların uygulanıp uygulanmayacağına karar verme hakkına sahiptir.
• Tijarahub.com tarafından alıcı ve/veya satıcıya çeşitli iletişim araçları ile gönderilen uyuşmazlıklara ilişkin bildirimler, uyuşmazlıkların karara bağlanmasına dayanak teşkil eder.

Tanımlar

• Tijarahub.com Uluslararası Platform: Bu, web sitesi www.Tijarahub.com ve mobil Uygulamalarını ifade eder.
• Çevrimiçi İşlem: Tijarahub.com İşlem Hizmetleri Sözleşmesi'nde tanımlandığı şekilde.
• Satın Alma Sözleşmesi: Alıcı ve Satıcı arasında Tijarahub.com günü ürün ve hizmet satın alınmasına ilişkin bir sözleşme.
• Kalite Sorunları: Satıcı tarafından teslim edilen ürünlerin malzemesi, işçiliği, miktarı ve/veya kalitesi ile ilgili normal kullanımlarını engelleyen sorunlar.
• Tutarsız Açıklama: Satıcı tarafından teslim edilen ürün bilgilerinin, ürün detay sayfasındaki, satın alma sözleşmesindeki veya iletişim kayıtlarındaki açıklamalarla tutarsız olması.
• İhlal: Satıcı tarafından teslim edilen ürünlerin üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarını ihlal etmesi.
• Gümrük Gözaltı: Ürünlerin ihlaller, beyan hataları, ürün ihlali vb. nedenlerle gümrükte alıkonulması.
• Ürünlerin İadesi ve Para İadesi: Satıcı, iade edilen ürünleri aldıktan sonra satın alma fiyatının tamamını Alıcıya iade ettiğinde.
• Kısmi İade: Satıcı, teslimattan sonra satın alma fiyatının bir kısmını Alıcıya iade ettiğinde.
• Geri Ödeme: Satıcı, ürünlerin iade edilip edilmeyeceğini belirleyen müzakerelerle birlikte satın alma fiyatının tamamını Alıcıya iade ettiğinde.
• Sevkiyat Tarihi: Ticaret Güvencesi Hizmetleri Kurallarında tanımlandığı gibi.
• Mücbir Sebep: Savaş, Kasırga vb. gibi öngörülemeyen durumları veya olayları ifade eder.

 

Kabul

• İade politikasi: Müşterilerin, sipariş numarası, fatura ve talebin nedenini Customersupport@tijarahub.com e-posta ile göndererek iade, değiştirme veya geri ödeme talebinde bulunmak için teslimat tarihinden itibaren 10 günü vardır.
• Ürün Sorunları: Para iadeleri veya değiştirmeler yalnızca kalite kusurları, yanlış ürün teslimatı veya hasar için sağlanır.
• Uyuşmazlık Çözümü: Tijarahub.com, dolandırıcılık şüphesi veya diğer gerekli durumlarda uyuşmazlık çözümü için zaman sınırını uzatabilir. Ancak, Tijarahub.com belirli başvuruları kabul etmeyi reddedebilir ve Satıcı ve Alıcı anlaşmazlığı kendileri çözmelidir.
• İstisnalar ve anlaşmazlığı kabul etmeyi reddetme: Bunlar, süresi içinde dosyalanmayan anlaşmazlıkları, bir uzlaşma anlaşmasına varıldıktan ve tamamlandıktan sonra ortaya çıkan anlaşmazlıkları, yanlış işlemleri veya diğer yasa dışı eylemleri, geri ödeme işlendikten sonra ortaya çıkan anlaşmazlıkları, işlem tutarını aşan tazminat taleplerini, Çevrimiçi İşlemle ilgisi olmayan anlaşmazlıkları ve Tijarahub.com sağlanan kanıtlara dayanarak kabul edemeyeceği diğerlerini içerir. Yerine getirilmeyen ve Tijarahub.com tam olarak iletilmeyen herhangi bir sipariş.

 

Genel Kurallar

• Kanıt Sunumu: Her iki taraf da, uyuşmazlık çözümü için başvurduktan sonraki üç iş günü içinde talepleri için kanıt (Tijrarhub.com tarihinde onaylı bir denetim şirketi tarafından yapılan denetim raporu) sağlamalıdır. Kanıtlar gerçek, eksiksiz, ilgili ve meşru olmalıdır. Tijarahub.com ayrıca bağımsız olarak veya üçüncü bir şahıstan kanıt elde edebilir.
• Yanlış Delil: Taraflardan biri yanlış, değiştirilmiş veya sahte delil sunarsa veya belirlenen süre içinde gerekli delilleri sunmazsa, Tijarahub.com uyuşmazlık çözüm sürecini sonlandırabilir veya sunulan delillere dayanarak bir karar verebilir.
• İletişim Kayıtları: Anlaşmazlık çözümünde yalnızca Tijarahub.com'ın resmi sohbet aracı aracılığıyla alıcı ve satıcı arasındaki yazışmalar dikkate alınacaktır. Her iki taraf da bu tür yazışmaların gerçek ve geçerli olduğunu kabul etmedikçe diğer iletişim biçimleri dikkate alınmayacaktır.
• Çelişkili Şartlar: Yazışmalar veya sözleşmeler ile Satın Alma Sözleşmesi arasında çelişkiler varsa, en son kararlaştırılan şartlar geçerli olacaktır.
• Zararlar ve Tazminat: Alıcı ve satıcı, Satın Alma Sözleşmesinde veya iletişimleri sırasında tasfiye edilen zararlar veya tazminat konusunda anlaşırlarsa, taraflardan birinin temerrüde düşmesi durumunda Tijarahub.com bu tür talepleri destekleyecektir.

 

Sevkiyat

• Nakliye Yükümlülükleri: Satıcı, ürünleri Satın Alma Sözleşmesine göre göndermeli ve gerekli belgeleri sağlamalıdır.
• Gecikmeli Sevkiyat: Satıcı zamanında sevkiyat yapamazsa, geç sevkiyat için Alıcıdan onay almalıdır.
• Teslim Edilmeyen Ürünler: Ürünler teslim edilmezse, satın alma bedeli iade edilir, Satıcının herhangi bir aşamada ürünleri geri alması gerekirse, iadeyi halletmek için taşıyıcı ile kendisi iletişime geçecek ve ürünlerin ortaya çıkan tüm masrafları ve riski Satıcı tarafından karşılanacaktır.
• Gönderi Sözleşmesinin İhlali: Satıcı veya alıcı gönderi sözleşmesini ihlal ederse, Satıcı, Alıcıyı makbuzu onaylaması için uygunsuz bir şekilde teşvik etmedikçe Tijarahub.com geri ödeme veya iade taleplerini desteklemeyecektir.
• Yanlış Teslimat Bilgileri: Alıcıdan gelen yanlış bilgiler nedeniyle teslimat başarısız olursa, Satıcı bunun düzeltilmesine yardımcı olmalıdır. Herhangi bir ek masraf Alıcı tarafından karşılanır. Satıcı, ürünleri kararlaştırılan sevkiyat tarihinde gönderemezse veya Alıcıya atfedilebilecek nedenlerle ürünler kararlaştırılan tarihte teslim edilemezse. Tijarahub.com, alıcının satıcıya karşı geç sevkiyat veya teslimat iddiasını desteklemeyecektir.
• Belgeler: Satıcı, ürünlerini alıcıya göndermek için gerekli tüm sertifika ve belgelere sahip olmaktan sorumludur. Buna göre herhangi bir gecikme veya maliyet satıcıya ait olacaktır. Alıcı, ürünleri alıcı ülkeye ithal etmek için gerekli tüm belge ve sertifikaları satıcısı ile paylaşmakla yükümlüdür. Yukarıdakilerden herhangi bir sapma sizi geri ödeme alma hakkına sahip kılmaz.

Not: Her iki tarafın da dokümantasyon, sertifika veya herhangi bir gereklilik açısından birbirini desteklemesi beklenir ve genellikle her ülkenin gümrüklerinde yeni düzenlemeler ve sapmalar meydana gelir. Kurumsal olmadığı tespit edilecek herhangi bir taraf, Tijarahub.com'in feshine neden olabilecek gecikme veya ilgili maliyetlerden sorumlu olmayacaktır.

 

Ürünlerin Teslim Alınması

• Teslimat: Alıcı, Satın Alma Sözleşmesi uyarınca ürün teslimatını kabul etmelidir. Alıcı, malları aldığına dair imzalı ve resimli kanıt gerekli olacaktır. Alıcı, bir başkasına ürünleri alması talimatını verirse veya taşıyıcıdan ürünleri belirlenen bir yere bırakmasını isterse, ürün kaybı riskini üstlenir ve para iadesi için uygun olmayacaktır.
• Teslimat Bilgileri: Alıcı, doğru teslimat bilgilerini sağlamalıdır. Bu bilgilerdeki hatalar veya eksiklikler ürün kaybına veya hasarına yol açarsa, kayıpları Alıcı üstlenir.
• Teslim Alma Kurallarının İhlali: Alıcı'nın teslim alma kurallarını ihlal etmesi ve ürünlerin Satıcı'ya iade edilmesi halinde, Alıcı, sözleşme tutarına kadar Satıcı'nın fiili zararlarını tazmin eder.
• Sözleşmenin Fesi: Alıcı, sözleşmeyi sebepsiz yere feshederse, Satıcı'nın fiili zararlarını sözleşme bedeline kadar tazmin eder.
• Nakliye Sorumluluğu: Satıcı, satın alma Sözleşmesine göre ürünlerin nakliyesinden sorumludur.

 

Ürünlerin Muayenesi

• Ürün Denetimi: Alıcı, Satıcının ürünlerini sözleşmeye uygun kalite tutarlılığı açısından inceleyebilir. Herhangi bir denetim anlaşması yoksa, Tijarahub.com, masrafları sorumlu tarafa ait olmak üzere üçüncü taraf bir denetim kurumu atayabilir.
• Sevkiyat Öncesi Muayene: Ürünler sevkiyat öncesi kontrol edilir. Kalite sorunları bulunursa, Satıcı, kararlaştırılan bir süre içinde veya Tijarahub.com tarafından belirlenen düzeltici önlemleri almalıdır.
• Sevkiyat Sonrası Muayene: Mutabık kalınırsa, ürünler sevkiyat veya makbuzdan sonra kontrol edilir. Kalite sorunları bulunursa, Tijarahub.com ürün iadesi ve para iadesi veya kısmi geri ödeme uygulamalarını destekler.
• Numune Alma Muayenesi: Bir numune alma muayenesi üzerinde anlaşmaya varılırsa, belirli oran Satın Alma Sözleşmesine veya taraflar arasındaki anlaşmaya göredir. Üzerinde anlaşmaya varılmadığı takdirde, Tijarahub.com bunu belirleme hakkına sahiptir

 

Ürünlerin İadesi ve Değiştirilmesi

• Ürünlerin iade adresi, gönderenin adresi ile aynı olmalıdır. Herhangi bir değişiklik için alıcının onayı gerekir.
• Ürünlerin iadesi veya değiştirilmesi için çevrimdışı bir anlaşmaya varılırsa, alıcı iade edilen ürünleri kararlaştırılan süre içinde veya en geç 10 gün içinde taşıyıcıya teslim etmelidir.
• Alıcı, iade edilen ürünleri taşıyıcıya teslim ettikten sonra, satıcı ve alıcının gümrükleme konusunda işbirliği yapması gerekir ve satıcı, gümrükleme işlemlerinden kaynaklanan masraflardan sorumlu olacaktır.
• Alıcı, satıcıya atfedilebilecek nedenlerle ürünlerin iadesini uygun şekilde tamamlayamazsa, ürünlerin satıcılara iade edilmeme riski satıcıya aittir.

 

Gümrük Gözetimi ve Navlun

• Bir alıcı, gümrük tarafından alıkonulan ürünler için geri ödeme başvurusunda bulunursa, belirli bir süre içinde ( 5 gün veya gümrük standartlarına göre) geçerli bir gözaltı belgesi sağlamalıdır.
• Ürünler, alıcının hatası nedeniyle gümrükten geçemezse ve belirlenen süre içinde (5 iş günü) herhangi bir düzeltici önlem alınmazsa, Tijarahub.com satıcıya ödemeyi destekleyecektir.
• Satıcı hatalıysa ve belirlenen süre içinde (5 iş günü) düzeltici önlemler almazsa, Tijarahub.com alıcıya geri ödeme yapılmasını destekleyecektir.
• Para cezaları, depolama ücretleri, ürünlerin iadesi için nakliye masrafları ve gümrük alıkonulmasından kaynaklanan diğer kayıplar, Tijarahub.com tarafından belirlenen şekilde sorumlu tarafça karşılanacaktır.
• Navlun ücretlerine ilişkin herhangi bir anlaşmazlık, taraflar arasındaki sözleşmeye göre çözülecektir. Tijarahub.com, sözleşmede öngörülmemişse, "kusurlu olan taraflardan biri sorumludur" ilkesine göre borçları belirleyecektir.

 

Kalite Sorunları, Tutarsız Açıklamalar ve İhlal

• Bir alıcı, bir ürünün gözle görülür kalite sorunları olduğunu iddia ederse, kanıt sağlamalıdır (Tijarahub.com tarihinde onaylı bir sağlayıcı tarafından hazırlanan inceleme raporu). Satıcı belirli bir süre içinde (Üç Gün) karşı kanıt sunamazsa, Tijarahub.com ürünün kalite sorunları olduğunu belirleyecektir.
• Bir alıcı, bir ürünün görünmeyen kalite sorunları olduğunu iddia ederse, nitelikli bir kurumdan (listelenen Tijarahub denetim hizmetleri sağlayıcılarından biri) bir test raporu sağlamalıdır. Tijarahub.com, test sonuçlarına göre kaliteyi belirleyecektir.
• Bir alıcı, bir ürünün başkalarının haklarını ihlal ettiğini kanıtlarla iddia ederse, satıcı yasal kaynak veya yetki kanıtı sağlamalıdır. Satıcı bunu yapamazsa, Tijarahub.com ürünün başkalarının haklarını ihlal ettiğini belirleyecektir.
• Taraflardan hiçbiri kesin kanıt sunamazsa, Tijarahub.com test ve değerlendirme yapmak için üçüncü taraf bir ajans atayabilir. Sonuçlar, tanımlama için temel olarak kullanılacaktır
• Satıcı tarafından teslim edilen ürünlerde kalite sorunları, tutarsız açıklamalar veya ihlal sorunları varsa, Tijarahub.com ürünlerin iadesini ve alıcıya para iadesini destekler. Ürünlerin niteliği, nesnel koşulları veya yerel yasa ve yönetmelikler nedeniyle iade edilememesi, Tijarahub.com en iyi anlaşmaya varmak için Satıcı ile iletişim kurarak geri ödemeyi desteklemesi, ulaşılmaması halinde Tijarahub.com başka işlemler yapma hakkına sahiptir.
• Satıcı tarafından teslim edilen ürünlerin bir kısmında kalite sorunları, tutarsız açıklamalar veya ürünlerin ana işlevlerini etkilemeyen küçük kusurlar veya kusurlar varsa, Tijarahub.com en iyi anlaşmaya varmak için Satıcı ile iletişim kurarak geri ödemeyi destekler, ulaşılamazsa Tijarahub.com daha fazla işlem yapma hakkına sahiptir.
• Satıcı ve alıcı, kalite sorunları ve ihlal sorunları için test ve değerlendirme maliyetleri üzerinde anlaşabilir. Üzerinde anlaşmaya varılmaması veya Tijarahub.com bir test veya değerlendirme kurumu tayin etmesi durumunda, Tijarahub.com ilgili masrafların sorumluluğa dayalı olarak nasıl paylaşılacağını belirleme hakkına sahiptir.

 

Son -landırma

• Uyuşmazlık Çözümünün Sona Ermesi: Tijarahub.com, uyuşmazlığın bu kuralların kapsamı veya zaman çerçevesi dışında olması, başvuru sahibinin başvurusunu geri çekmesi veya bir tahkim kurumunun bir karar vermesi gibi belirli koşullar altında uyuşmazlık çözüm sürecini sona erdirebilir.
• İstişare Yoluyla Çözüm: Anlaşmazlık çözüm süreci, her iki tarafın da anlaşmazlığı istişare yoluyla çözmeyi kabul etmesi veya anlaşmazlığı başka bir ticari anlaşmazlık çözüm kurumuna sunmayı kabul etmesi durumunda da sonlandırılabilir.
• Ters İbrazlar ve İhlaller: Bir alıcı, anlaşmazlık çözümü için başvururken aynı zamanda ihtilaflı bir işlem için ters ibraz başvurusunda bulunursa veya taraflardan biri diğer Tijarahub.com kurallarını ihlal ederse, anlaşmazlık çözümü süreci sonlandırılabilir.
• Sahtecilik ve Yasal İhlaller: Taraflardan herhangi birinin gerçek olmayan, sahte, değiştirilmiş veya geçerli yasa ve yönetmelikleri başka bir şekilde ihlal eden kanıtlar sunması durumunda da süreç sonlandırılabilir. 

Ek Hükümler

• Uyuşmazlık Çözümü: Tijarahub.com Uluslararası Platformunun resmi faaliyet kurallarında veya diğer belirli ticaret kurallarında anlaşmazlık çözümü için belirli kurallar varsa, bu kurallar geçerli olacaktır.
• Kuralların Etkisi: Bu Kurallar yürürlüğe girdikten veya değiştirildikten sonra işleme alınmayan işlemler, geçerli olan veya değiştirilen kurallara tabi olacaktır.
• Kurallarda Yapılacak Değişiklikler: Tijarahub.com bu Kuralları zaman zaman değiştirecektir. Değişiklikler, kamuoyu duyurusunun sona ermesiyle yürürlüğe girecektir.
• Dil: Bu Kuralların İngilizce ve diğer dillerdeki versiyonları arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda, İngilizce versiyon geçerli olacaktır.

 

 

 

Tijarahub İade, Para İadesi ve İptal Destek kişileri:

Müşteri Desteği iletişim bilgileri: CustomerSupport@Tijarahub.com

Satıcınız BAE'den ise, Müşteri Hizmetleri Telefon numarası: +971-45230713 veya WhatsApp: +971-544206074

Satıcınız Mısır'dan ise, Müşteri Hizmetleri Telefon numarası: +20-227541414 veya WhatsApp: +20-158167243

Satıcınız Türkiye'den ise, Müşteri Hizmetleri Telefon numaraları: +90-8503096849 veya WhatsApp: +90-5346831310